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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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基于ASR、TTS、NLP及大模型等AI技術(shù)，結(jié)合企業(yè)知識庫、業(yè)務(wù)流程、第三方接口等，可打造各種智能化應(yīng)用場景。應(yīng)用于供熱、燃?xì)狻⑨t(yī)保、旅游、公交、醫(yī)院等數(shù)十個行業(yè)。
業(yè)務(wù)場景包括：智能導(dǎo)航、智能問答、智能查詢、智能工單、智能外呼、轉(zhuǎn)接人工等。

我們的優(yōu)勢

產(chǎn)品優(yōu)勢

產(chǎn)品優(yōu)勢

  • 知識庫賦能
  • AI制作工具強大
  • API開放接口成熟
  • 國產(chǎn)化適配
  • 私有化部署
技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)優(yōu)勢

  • 自研NLP算法+大模型語義準(zhǔn)確理解
  • 大模型集成，F(xiàn)AQ回答+生成式回答
  • 噪音庫過濾，排除環(huán)境干擾
  • 真人語音克隆，真人音色，對話更自然
  • 負(fù)面情緒識別，自動轉(zhuǎn)人工，減少投訴
服務(wù)優(yōu)勢

服務(wù)優(yōu)勢

  • 項目保姆式服務(wù)
  • 提供定制化服務(wù)
  • 對話效果持續(xù)迭代
成本優(yōu)勢

成本優(yōu)勢

  • 私有化低于同行30%
  • SaaS低于同行40%

智能客服流程圖

智能客服流程圖展示了從用戶語音輸入到系統(tǒng)響應(yīng)的完整處理流程，包括語音識別、語義理解、對話管理等核心環(huán)節(jié)。

智能客服流程圖

應(yīng)用場景

應(yīng)用于客服熱線、政務(wù)咨詢、醫(yī)療咨詢、上門預(yù)約和滿意度回訪等服務(wù)，高效處理客戶問題，不用排隊，提升用戶體驗。

智能導(dǎo)航

智能導(dǎo)航

智能問答

智能問答

智能工單

智能工單

智能回訪

智能回訪

智能預(yù)約

智能預(yù)約

AI轉(zhuǎn)人工

AI轉(zhuǎn)人工

管理功能

系統(tǒng)提供完善的管理功能，包括用戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、系統(tǒng)監(jiān)控等，幫助管理員高效管理整個客服系統(tǒng)。

知識庫賦能

管理企業(yè)私有知識，支持文件導(dǎo)入、接口對接等方式接入多源數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、存儲和應(yīng)用，賦能語音或文本機器人智能回答用戶。

知識庫賦能系統(tǒng)架構(gòu)圖

配置工具

可視化機器人設(shè)計配置工具，易學(xué)易用，根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求，可配置不同的AI執(zhí)行流程。

配置工具界面

測試工具

平臺提供AI測試工具，在制作機器人時方便測試，也方便管理人員對機器人效果進(jìn)行真實電話對話體驗。

測試工具包括文本對話測試和電話測試。其中意圖測試、文本測試可以完整測試流程細(xì)節(jié)，查看完整的AI執(zhí)行過程，測試效果與電話測試相同，省去撥打電話的繁瑣，提高測試效率。

測試工具界面

對話質(zhì)檢

質(zhì)檢人員通過質(zhì)檢模塊查看并標(biāo)注錯誤、分類，后續(xù)還能分析改進(jìn)以確保對話質(zhì)量，同時在查詢界面可看文字記錄、聽錄音，顯示標(biāo)簽，可同時查看外部接口、大模型調(diào)用情況，查看工單數(shù)據(jù)提取結(jié)果。

對話質(zhì)檢界面

運行監(jiān)控

監(jiān)控機器人運行情況，包括最大通道數(shù)、當(dāng)前對話數(shù)、各類資源使用情況、服務(wù)器資源情況、異常告警等。

運行監(jiān)控界面

國產(chǎn)化深度適配

響應(yīng)國家號召，積極參與國產(chǎn)化適配工作，我司產(chǎn)品已全部進(jìn)行國產(chǎn)化適配。

CPU架構(gòu)

CPU架構(gòu)

支持華為鯤鵬、海光、兆芯等主流國產(chǎn)芯片

操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)

支持麒麟、統(tǒng)信、歐拉等商用國產(chǎn)操作系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫

支持達(dá)夢、人大金倉、海量數(shù)據(jù)等國內(nèi)核心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

開放API接口

AI機器人系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，支持與任何第三方呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對接，為傳統(tǒng)呼叫中心項目提供智能化升級解決方案。

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數(shù)據(jù)接口

AI系統(tǒng)提供對外接口標(biāo)準(zhǔn)，將AI產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括AI結(jié)果回傳、對話記錄查詢等接口。

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接入對接

提供SIP方式與CTI系統(tǒng)對接，SIP呼叫參數(shù)包括：機器人號碼和其他業(yè)務(wù)參數(shù)。

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與第三方系統(tǒng)對接

支持與CRM、ERP、營銷平臺等第三方系統(tǒng)無縫對接，打通客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，構(gòu)建一體化智能全流程服務(wù)體系。

部署方式靈活

部署方式靈活

云SaaS租用服務(wù)

無需自建機房和購買硬件，開通即用，按需付費，有效降低初期投入和運維成本。

私有化部署服務(wù)

所有用戶數(shù)據(jù)全部在用戶本地進(jìn)行處理，避免敏感數(shù)據(jù)外泄的可能性。

AI平臺部署與定制
AI平臺部署與定制
AI語音能力部署
AI語音能力部署

成功案例

西安熱力集團(tuán)

項目概況

為西安熱力供暖公司構(gòu)建專業(yè)的供熱智能客服系統(tǒng)，整理打造熱力公司自己的數(shù)字化員工，代替人工坐席回答客戶各種常見的咨詢問題，真正實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)，更好更靈活的服務(wù)于片區(qū)的老百姓。

核心模塊

呼叫中心、智能導(dǎo)航、智能問答(含業(yè)務(wù)知識庫)、小區(qū)識別、智能工單、智能查詢。

系統(tǒng)集成

與營收系統(tǒng)深度整合，實現(xiàn)用戶信息、小區(qū)信息、工單信息等數(shù)據(jù)共享。

應(yīng)用價值

采用AI客服后，有效解決西安熱力在供暖高峰季節(jié)需要龐大坐席人力的問題。

重慶市檢察院12309智能服務(wù)熱線

項目概況

保護(hù)隱私，確保意見、訴求的真實性，智能化、個性化的檢察服務(wù)，本地化部署12309業(yè)務(wù)管理呼叫平臺，確保數(shù)據(jù)安全、可追溯。

功能模塊

傳統(tǒng)IVR(針對農(nóng)村居民、老年人)、智能導(dǎo)航、智能咨詢、內(nèi)部通話(統(tǒng)一呼叫平臺，所有檢察系統(tǒng))。

國產(chǎn)化適配

鯤鵬920 + 麒麟V10 + DM8 + 東方通。

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