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專業(yè)呼叫中心軟件提供商

提供呼叫中心解決方案、智能化升級(jí)解決方案

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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任，稍后將有專人聯(lián)系您，請(qǐng)注意接聽哦~

方案概述

醫(yī)保智能客服熱線系統(tǒng)，利用"客服熱線+人工智能"的技術(shù)手段，分流并解答醫(yī)保來(lái)電中70%以上占比的重復(fù)性政策咨詢，有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保熱線中存在的"打不通、答不完、聽不懂、辦不好"等參保人員與客服人員雙方面的痛點(diǎn)，使得醫(yī)保政策咨詢變得更方便、更高效，也讓人工臺(tái)席能更專注于解決復(fù)雜個(gè)性化問(wèn)題，使得醫(yī)保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線接通率、提升服務(wù)效率、更好的為市民提供服務(wù)。

醫(yī)保智能客服的價(jià)值

賦能人工客服

智能客服可以處理大量重復(fù)性政策咨詢，使人工客服能更專注于處理那些需要人性化溝通、復(fù)雜判斷和個(gè)性化服務(wù)的需求，這既提升了人工客服的工作價(jià)值，也從根本上提升了復(fù)雜問(wèn)題的解決效率和滿意度。

全天候服務(wù)觸達(dá)

有效彌補(bǔ)了非工作時(shí)間無(wú)法咨詢的問(wèn)題，真正能夠做到7×24小時(shí)全天候服務(wù)，節(jié)假日無(wú)休。

秒級(jí)響應(yīng)提升服務(wù)體驗(yàn)

智能客服秒級(jí)響應(yīng)，解決了客戶來(lái)電打不通、坐席忙、排隊(duì)久的問(wèn)題，讓客戶更滿意、更安心。

多業(yè)態(tài)融合提升服務(wù)質(zhì)量

系統(tǒng)可以智能識(shí)別復(fù)雜問(wèn)題并轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，以便獲得更專業(yè)的服務(wù)；系統(tǒng)可以智能觸發(fā)業(yè)務(wù)短信，實(shí)現(xiàn)辦理指南、所需材料等的短信下發(fā)功能。

方案核心優(yōu)勢(shì)

提供試運(yùn)行支持

由于醫(yī)保業(yè)務(wù)的特殊性，在智能客服機(jī)器人配置和訓(xùn)練初期，會(huì)安排部分時(shí)間（如夜班或非工作時(shí)間）進(jìn)行試運(yùn)行，通過(guò)質(zhì)檢真實(shí)人機(jī)對(duì)話錄音，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化。

隨后逐步增加AI機(jī)器人的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，在工作時(shí)間與人工坐席并行服務(wù)，測(cè)試驗(yàn)證復(fù)雜問(wèn)題無(wú)縫轉(zhuǎn)人工坐席。

最終實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)運(yùn)行，AI優(yōu)先接聽客戶來(lái)電，遇到復(fù)雜問(wèn)題或用戶明確要求"轉(zhuǎn)人工"時(shí)，才轉(zhuǎn)接人工坐席，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。

解決方案

系統(tǒng)私有化，AI能力云調(diào)用

呼叫中心系統(tǒng)(含CRM、工單系統(tǒng)等)、AI機(jī)器人平臺(tái)均私有化部署，ASR、TTS、大模型等AI基礎(chǔ)能力云調(diào)用，既能滿足業(yè)主方私有化部署要求，又能得到AI基礎(chǔ)能力的持續(xù)升級(jí)迭代服務(wù)。

呼叫中心私有化，AI機(jī)器人云租用

呼叫中心系統(tǒng)(含CRM、工單系統(tǒng)等)私有化部署，AI機(jī)器人平臺(tái)云租用，達(dá)成呼叫中心及業(yè)務(wù)系統(tǒng)在本地(滿足安全需求)、AI機(jī)器人SaaS化交付(節(jié)省一次性投入)的建設(shè)需求。

服務(wù)與支持

全宇科技深耕呼叫中心行業(yè)應(yīng)用，與合作伙伴及最終客戶緊密協(xié)作，有序完成項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維工作。

升級(jí)專項(xiàng)服務(wù)

提供免費(fèi)升級(jí)評(píng)估和智能化定制方案，確保平滑過(guò)渡。

提供解決方案

安排資深售前人員，通過(guò)對(duì)客戶或集成商需求的交流、引導(dǎo)和溝通，最終形成符合實(shí)際需求的解決方案，如：國(guó)產(chǎn)化升級(jí)方案、智能化升級(jí)方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)遷移及割接方案、項(xiàng)目實(shí)施部署方案等。