重慶全宇科技發(fā)展有限公司為宗申機車呼叫中心項目帶來了全新的升級解決方案，結合制造業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求，成功將呼叫中心系統(tǒng)與智慧營銷平臺的售后服務子系統(tǒng)集成起來。

我們的升級解決方案采用最主流的軟交換方案和IP通信技術，提供了基礎平臺和標準接口，助力售后服務系統(tǒng)與呼叫中心的對接集成，實現(xiàn)了智慧營銷平臺的集中建設、統(tǒng)一部署和統(tǒng)一入口。這為宗申機車呼叫中心項目實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

在功能需求方面，我們的升級解決方案滿足了實際應用需求。系統(tǒng)具備智能路由分配功能，可以接入400客服電話，并將來電的相關信息傳遞給售后服務子系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏功能。同時，通過外呼接口，售后服務子系統(tǒng)實現(xiàn)坐席的外呼功能，進一步提升了售后服務的效率與質(zhì)量。

此外，系統(tǒng)還支持上班流程和值班流程的管理，以保證服務的連續(xù)性。通話錄音功能可隨時下載和調(diào)聽錄音，提供了更加便捷和準確的售后服務。呼損管理也得到了加強，所有漏接電話都會通知給售后服務子系統(tǒng)，并提供了呼損處理功能，包括呼損分配和回撥等。

最后，我們的升級解決方案還提供了話務清單和坐席服務等話務基礎數(shù)據(jù)接口，方便統(tǒng)計報表的生成和數(shù)據(jù)分析，助力制造業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為一家專注于語音通信技術的系統(tǒng)研發(fā)和應用集成企業(yè)，全宇科技擁有多年的經(jīng)驗和自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，為宗申機車呼叫中心項目提供了一體化的呼叫中心整體解決方案，并新增商城在線客服功能，為項目增添新亮點。我們將繼續(xù)努力為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，為其順利實現(xiàn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻力量。