外呼呼叫模式：

1、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)座席：系統(tǒng)自動過濾空號、停機(jī)號碼，客戶接通后自己轉(zhuǎn)座席接聽[呼叫失敗號碼可重新呼叫]；

2、掛機(jī)短信：可根據(jù)接聽時長發(fā)送掛機(jī)短信。

3、呼叫模式：可選擇不播語音、播放中或意向客戶按鍵直接轉(zhuǎn)到公司的座機(jī)或手機(jī)，可設(shè)置通話錄音（外呼并發(fā)數(shù)可自行調(diào)配比例）。

典型功能：

批量外呼：

1、批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動預(yù)測式外呼，分配給空閑坐席接電話；

2、每個座席可自己導(dǎo)入客戶資料，發(fā)起任務(wù)，提升效率。

3、座席撥短號，可查詢每天工作完成情況[根據(jù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，定制開發(fā)]

質(zhì)檢功能：上級可實(shí)時查詢員工工作狀態(tài)[錄音、話務(wù)量、客戶等]；

通話錄音：全程的通話錄音，管理人員可以實(shí)時進(jìn)行在線播放和下載；

來電彈屏：可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，自動將去電號碼與客戶資料相匹配，即時彈屏，展現(xiàn)客戶資料；

客戶關(guān)系管理：自定義欄目、字段、項目類型等，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能，充分挖掘客戶價值；客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；

報表統(tǒng)計：座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等，

異地查詢：客戶資料、錄音、通話詳單、報表分析等可遠(yuǎn)程實(shí)時查詢。

權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。

部分常用功能：

語音外呼：

系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，通過呼叫中心系統(tǒng)平臺對于客戶進(jìn)行自動外呼，座席可直接點(diǎn)擊下一個，或系統(tǒng)自動撥號，座席只負(fù)責(zé)接聽，根據(jù)接通的時間再發(fā)送條短信，較大程度節(jié)約人力成本，提高工作效率。 （可查詢未接電話，按指定時間重呼）