電話作為企業(yè)對外溝通或是受理業(yè)務的渠道，如何才能高效很重要。呼叫中心系統(tǒng)有著高效、管理方便等特點，對業(yè)務的開展有著極大作用。那么，呼叫中心系統(tǒng)應該有哪些方面的特點呢？

傳統(tǒng)的呼叫中心往往需要一個單獨的機房，并且對環(huán)境有著嚴格的要求，交換機路由器等等硬件對企業(yè)來說可是一個不小的負擔，且系統(tǒng)安全保障相對薄弱，一旦出現(xiàn)問題后還需要專業(yè)的人員及時維護，否則就會影響到日常的工作也業(yè)務的處理。

作為對外溝通的核心工具，呼叫中心擁有的功能影響著業(yè)務的開展效率。傳統(tǒng)呼叫中心只能實現(xiàn)簡單的外呼功能，無法與當前的主流業(yè)務系統(tǒng)。伴隨著市場競爭的日益激烈，全新基于NGN技術的IP呼叫中心系統(tǒng)橫空出世。

　　新的呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心不一樣，是由基礎服務商完成了硬件、網(wǎng)絡及安全環(huán)境的搭建，系統(tǒng)部署在云服務器即可。這樣一來，呼叫中心就可以通過網(wǎng)絡登錄系統(tǒng)使用，只需要一個網(wǎng)址、賬號和密碼就能夠實現(xiàn)撥打功能。企業(yè)只需要一臺能上網(wǎng)的電腦，能夠通信的耳機或者電話機，即可輕松實現(xiàn)對外撥打，企業(yè)變成了單純的使用方，再也不用擔心呼叫中心出故障而無人維護的局面。企業(yè)方面只需要多開賬號或者減少賬號就能夠輕松調(diào)整坐席數(shù)量，既加快了調(diào)整周期又減少了成本投入，系統(tǒng)的伸縮性極強。同時在費用的支付方面多種的付費方式十分靈活，使得企業(yè)可以靈活調(diào)整發(fā)展方向。

　　可以這樣說，呼叫中心系統(tǒng)是一種能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本又可以提高整體外呼效率的系統(tǒng)，能夠很好的幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量和工作效率，是企業(yè)必不可缺的好幫手。