現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經很普及了，很多企業(yè)也在熟練的運用這個系統(tǒng)。呼叫中心的通話錄音功能是每個企業(yè)都會考慮的重要因素。伴隨著企業(yè)的規(guī)模越來越大，話務量也會越來越多，通話錄音在提升企業(yè)服務質量這方面起到了非常關鍵的作用。

呼叫中心系統(tǒng)的錄音作用對于企業(yè)來說是非常重要的一個功能，它不僅方便監(jiān)控坐席人員，保障坐席與客戶溝通的服務質量，同時可以留下證據(jù)，對客戶提出問題、糾紛能夠有據(jù)可查，同時還可以用于分析總結，規(guī)范接訪的流程，為后期的優(yōu)質服務提供保證。除此之外呼叫中心系統(tǒng)還可以處理客戶打電話進來的先后順序，可以由坐席員工創(chuàng)建客戶業(yè)務處理文件夾，接收表可以分多個層次排列，按優(yōu)先順序排列，使用標準表把必要的信息被記錄下，直接發(fā)送簽名，等信息的反饋變得容易處理從而提高工作效率。

需要注意的是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候也要慎重，系統(tǒng)的穩(wěn)定性不能夠忽略。一般判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定可以從正常呼入呼出、系統(tǒng)內存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷，如果沒有出現(xiàn)這些個問題表明是穩(wěn)定的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)運用于各個行業(yè)，從過去的傳達室的角色轉變?yōu)楝F(xiàn)在的企業(yè)必備的角色。再加上人工智能現(xiàn)在已經成為我們日常生活中的一部分，呼叫中心系統(tǒng)也會在企業(yè)中得到普及，科技的發(fā)展會持續(xù)降低人工勞力的成本和效率，將人類從冗余的工作內容中解放出來，同時這種智能化人性化的服務將會更加的普遍，從而更能夠便捷的滿足客戶的需求。