近年來人工智能的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的迸發(fā)讓新型的技能早就現(xiàn)已逐漸進入到生活中的各個行業(yè)里。同時以機器代替人工來處理復雜而繁瑣的使工作，不只提高了作業(yè)的效率和生產(chǎn)力，還為人們節(jié)省了很多的時刻。

電話呼叫中心就是一個可交互式的語音應答體系，用于經(jīng)過電話接納或發(fā)送很多客戶的請求。呼叫中心的宗旨是給客戶提供各種電話響應服務，從而集中處理與之相關(guān)的很多事務的問題和請求，因而往往需求很多的人工成本，不過這恰恰是人工智能技能電話呼叫中心所拿手的。其間，自然語言了解技能扮演了無足輕重的人物。電話呼叫中心的事務能夠大致分為呼入服務，和呼出服務（外呼）兩大類別。呼入服務相關(guān)的事務往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶供給產(chǎn)品售后支撐或信息查詢的服務。而呼出服務相關(guān)的事務則廣泛的用于電話營銷，追債，搜集慈悲捐款，以及市場研討等場景。

電話呼叫中心的中心主要是使命驅(qū)動的對話體系。目標是經(jīng)過較短的對話輪數(shù)協(xié)助客戶完成既定的目的。這兒的服務交互進程通常是固定的，并且能夠針對不同的大數(shù)據(jù)信息提供響應的定制化服務。而電話呼叫中心里數(shù)據(jù)同樣也是人工智能的大作用之一，為了供給更加個性化的服務，呼叫中心經(jīng)過錄音和ASR技能記載并收集客戶與呼叫體系之間的會話數(shù)據(jù)，再運用深度學習與分析電話語音的內(nèi)容，更好的了解客戶的目的和潛在主意，并經(jīng)過分析成果有針對性的優(yōu)化體系，從而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務。

人工智能現(xiàn)在現(xiàn)已成為咱們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑磥砀蟮臄?shù)據(jù)量和更齊備的信息內(nèi)容將會賦予電話呼叫中心更多的內(nèi)容和內(nèi)涵，而智能化的電話呼叫中心將在咱們的生活中普及。到時電話呼叫中心將會為咱們供給更為個性化和完善的電話服務項目，讓咱們拭目以待。