CTI語音中間件在醫(yī)療隨訪中通過自動化、智能化技術優(yōu)化院后管理流程。其核心功能包括：

智能外呼與交互

基于預設規(guī)則自動批量撥打患者電話，結合IVR（交互式語音應答）引導患者反饋康復進展、用藥依從性及癥狀變化。支持語音識別（ASR）與自然語言處理（NLP），準確解析患者語義，減少人工錄入誤差。

數(shù)據(jù)整合與預警

實時對接電子病歷（EMR）、HIS等系統(tǒng)，自動提取患者歷史數(shù)據(jù)。通過預設算法（如用藥異常、指標超標）觸發(fā)預警，緊急情況轉(zhuǎn)接醫(yī)護人員，縮短響應時間。

多模態(tài)數(shù)據(jù)分析

通話錄音經(jīng)文本轉(zhuǎn)化后，結合AI模型分析患者情緒波動、健康風險趨勢，生成可視化報告，輔助療效評估與個性化干預方案制定。

效率與質(zhì)量提升

降低人工隨訪70%的時間成本，覆蓋偏遠或行動不便患者，隨訪完成率超95%。標準化流程減少人為疏漏，合規(guī)錄音為醫(yī)療糾紛提供追溯依據(jù)。

應用場景：術后康復跟蹤、慢性病管理、用藥提醒、滿意度調(diào)研等，助力醫(yī)療機構構建閉環(huán)式智慧健康服務體系。