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呼叫中心常見(jiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
1.服務(wù)水平（Service Level）： 定義：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如 20 秒、30 秒）接聽(tīng)的來(lái)電占總來(lái)電的百分比。意義：反映呼叫中心快...
閱讀全文2024-07-29 16:14:37
在當(dāng)今數(shù)字化、智能化的時(shí)代浪潮中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，正經(jīng)歷著深刻的變革，其未來(lái)前景充滿(mǎn)了無(wú)限的可能性和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS...
閱讀全文2024-07-22 10:58:49
AI 智能機(jī)器人的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)而富有創(chuàng)新性的歷程，其演進(jìn)過(guò)程大致可以分為以下幾個(gè)階段：一、早期探索階段（20 世紀(jì)中葉之前）在這一時(shí)期，人...
閱讀全文2024-07-16 09:30:43
呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在發(fā)揮重要作用的同時(shí)，也面臨著一系列的痛點(diǎn)問(wèn)題。一、人員管理方面1.員工流失率高呼叫中心工作壓力較大，...
閱讀全文2024-07-08 17:23:25
在當(dāng)下快節(jié)奏的商業(yè)領(lǐng)域中，高效的客戶(hù)溝通乃是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在。AI 智能外呼機(jī)器人平臺(tái)的應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)賦予了前所未有的便捷性與可靠性...
閱讀全文2024-07-02 14:29:56
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