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客戶服務(wù)是呼叫中心重要的業(yè)務(wù)板塊之一。著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀...
閱讀全文2019-11-05 17:38:08
呼叫中心客服系統(tǒng)方便客戶通過各種方式（短信、電話、公眾號、小程序、網(wǎng)站等）對公司的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行售后、反饋、建議、投訴等需求。全宇客服系統(tǒng)功...
閱讀全文2019-11-05 17:36:05
呼叫中心的質(zhì)量直接影響整個客服系統(tǒng)的優(yōu)與劣。好的呼叫中心客服系統(tǒng)不僅能夠利用傳統(tǒng)的電話傳真等方式與客戶進(jìn)行溝通，還能為客戶搭建交流討論的平臺...
閱讀全文2019-11-05 17:35:01
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，那些曾經(jīng)看似遙不可及的全世界之旅被無數(shù)網(wǎng)民組編起來，這些似乎就在我們的生活之中，美麗的風(fēng)景觸手可及，可是它卻又咫尺天涯，...
閱讀全文2019-11-05 17:34:07
如今，爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的重要的因素之一，只有...
閱讀全文2019-11-05 17:33:13
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