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從呼叫中心系統(tǒng)看ETC運營服務(wù)建設(shè)
ETC(Electronic Toll Collection System)是不停車電子收費系統(tǒng)的簡稱,是一種利用專用短程微波通訊技術(shù),通過...
閱讀全文2019-11-05 16:45:49
呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和實務(wù)調(diào)研,而構(gòu)建系統(tǒng)方案要考慮的因素也很多:經(jīng)費、業(yè)務(wù)類型、培訓(xùn)機(jī)制等不一而足。呼叫中心系統(tǒng)的成...
閱讀全文2019-11-05 16:18:53
目前隨著通訊渠道的日益多樣化,及新興通訊渠道的興起,企業(yè)與客戶的互動渠道逐漸增加。因此以電信線路電話和400電話為通訊基礎(chǔ)的呼叫中心無法彌補...
閱讀全文2019-11-05 16:17:45
焦點一:外包?自建?量力而行在呼叫中心系統(tǒng)設(shè)立上,有些旅行社選擇外包,短期成本較低,能較快地獲得服務(wù)。而更多的旅行社選擇自建,自建成呼叫中心...
閱讀全文2019-11-05 16:16:42
外呼呼叫模式:1、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)座席:系統(tǒng)自動過濾空號、停機(jī)號碼,客戶接通后自己轉(zhuǎn)座席接聽[呼叫失敗號碼可重新呼叫];2、掛機(jī)短信:可根據(jù)接...
閱讀全文2019-11-05 16:15:35
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